由网友 Ai智能客服 提供的答案：
佳信客服呼叫中心系统部分功能：
01
全媒体接入：不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入,还支持当前市场各类主流渠道如微信、小程序、APP、微博等多媒体渠道的统一应答管理。
02
IVR自助语音应答：为客户提供自动语音导航和查询服务,企业可导入真实的人工语音或直接生成语音播报方式,通过呼叫中心的IVR语音导航引导客户自主选择语音提示或选择按键方式与IVR系统完成交互,以用户思维为主大大提高智能IVR的客户满意度。
03
来电科学调度分配：佳信呼叫中心支持多种来电分配策略,科学调度用户咨询来电,提升坐席综合利用率及不同业务线的呼入接通率,让每位用户咨询通话都得到及时有效的响应。
04
来去电弹屏：佳信呼叫中心系统的来去电弹屏功能包含来电弹屏和去电弹屏,无论坐席接通来电或是外呼电话都会触发弹屏功能。弹屏内容展示用户ivr轨迹、来电号码、归属地、姓名、通话记录、服务历史动态等,方便坐席人员快速了解客户信息,高效准确地为客户提供服务。
05
智能外呼：应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,代替座席人员进行电话外呼,并通过拟人化的语音方式与客户进行自然流畅的交互,从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。
06
人工坐席功能多样：呼入、呼出、咨询、转接、多方通话、强插、短信发送、回访,可适配企业的多样客服服务场景。
07
通话录音：呼叫中心可对坐席通话进行录音,通话自动生成录音记录并储存,方便企业随时调听、下载或做事后质检。
08
报表统计：呼叫中心可对坐席通话的各类信息,如通话时间、时长、业务记录、满意度、接通率,呼损率等进行分析并生成报表,多维度的数据统计报表帮助管理者准确分析客服中心运营状况。
09
智能质检：佳信呼叫中心具备智能质检功能,可帮助企业对呼叫中心的坐席接待通话进行全面的多维度的质量检测,快速识别出服务中出现的问题,为服务查漏补缺,充分保证企业的服务质量。
10
智能工单：佳信呼叫中心系统中具备能够高效协同服务的智能工单,可支持坐席在通话过程中一键生成话务工单并灵活流转,快速完成跨部门协同办公。
由网友 小小36928 提供的答案：
针对不同的企业、不同的业务,其呼叫中心系统的功能特性自然也不相同,如：北京赛普智成科技有限公司团队研发的呼叫中心系统,就分为外呼营销型呼叫中心系统、呼入服务型呼叫中心系统、小赛智能电销机器人等。
外呼营销型呼叫中心系统
外呼营销型呼叫中心系统,主要为客户提供新业务推广、老客户回访、电话营销、节日问候、满意度调查、催缴费和通知等各类服务,其作用是为企业节省人力成本、提高营销效率！
功能特性：
1、支持多种外呼方式：人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR;
2、客户资料管理：客户基本信息的维护管理及客户类型的统计；
3、知识库管理：包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能；
4、可视化编辑器：集TTS、语音识别、AI于一体,可在线解析接口以及常用数据库,通过拖拉拽形式可自定义话术流程,流程搭建仅需1-3个工作日,操作简单便捷；
5、来电弹屏：历史工单(客户与客服人员接触的历史记录),可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录；
6、话务监控：系统可监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队数、接通数,并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作；
呼入服务型呼叫中心系统
赛普智成呼入服务型呼叫中心系统,覆盖客户沟通的所有渠道,可帮助企业打造极致用户体验,从而提高质量及品牌形象。
功能特性：
1、微信客服：用户可通过企业微信公众号与坐席人员进行沟通,坐席端可根据用户名进行会话窗口切换；
2、工单业务：客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况；
3、录音系统：坐席与客户之间的通话会被全程录音,从而来保障客服服务质量；
4、满意度调查：客户与坐席通话后系统自动提示用户通过按键选择对给服务质量给出评价,可进行服务质量考核、系统分析等管理；
5、ACD自动呼叫分配：系统支持线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配；
6、IVR语音交换系统：图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能；
小赛智能电销机器人
小赛智能电销机器人是赛普智成2018年重磅推出的人工智能产品,是一款集智能语音识别（ASR）、语义分析理解（NLU）、自然语音合成（TTS）、智能路由（ACD）等人工智能技术和呼叫中心技术于一体,应用于电话营销场景的智能语音交互系统。通过机器人智能外呼替代人工拨打电话,可达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户准确分类的目的,在降低人力成本的基础上,小赛智能电销机器人还可帮助企业提升客户体验、提高营销效率,同时支持自助查询、自助办理等电话呼入服务。
功能特性：
1、智能应答：产品基于自然语言理解的语义分析理解技术（NLU）；高效的音色学习算法技术；以及高自然度韵律模型,使智能语音交互沟通顺畅,媲美真人！
2、智能识别：拥有领先的语音识别技术,核心技术达到国际领先水平,语音识别准确率超过90%,在行业内排名靠前；
3、智能分类：系统实时监控,后台自动客户分类,精准锁定客户,针对不同业务场景机器人可快速响应；
4、自动拨打：一键导入客户资料,系统全自动拨打电话,可配置呼叫时段、外呼线路,外呼结果分析查询；
5、自动记录：产品基于深度学习记录,将收听到的用户语音内容全部录音记录,并可精准转化为文字,方便调听及查看；
6、自助学习：主动抓取未知问题,不断完善营销话术,扩充知识库,提高服务质量；
7、不间断工作：365天×24小时无差别售前、售后、销售作、稳定、激情、及时跟进；
8、数据分析：全程监控机器人对话,实时分析用户业务需求,提高转化率；
应用场景:小赛机器人适用于金融贷款、保险、房地产、教育、医疗、电商等行业。
由网友 蓝点呼叫中心客服系统 提供的答案：
呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。
IVR语音导航 ,是根据灵活的IVR流程配置,企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单,如可按工作日和节假日设置不同的语音菜单。
来电弹屏,是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。
坐席管理,支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。
客户信息管理,可以及时掌握客户信息历史、诉求需求,提高管理效率。
数据报表分析,能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息,详细展示呼叫中心运营指标,也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。
录音质检,对座席通话质量进行监督评价,保证质检结果的准确度与客观性,同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。
知识库,支持自定义搜索,关键字匹配业务内容,坐席借助知识库,统一服务标准。
目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统,功能齐全,系统支持免费试用,有需要的可以先体验下效果。
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