企业为什么要用CRM系统?_为什么要买crm

由网友 冷松 提供的答案：

企业使用CRM系统可以帮助他们更好地管理客户关系。这种软件能够跟踪和记录与客户的所有交互,包括电话、电子邮件、社交媒体等,并提供一个中心化的平台来存储和分析数据。

通过CRM系统,企业可以更加深入了解自己的客户群体并针对不同类型的顾客制定个性化营销策略。此外,在处理大量信息时,该软件还可节省时间和精力,并使团队成员之间协作得以优化。

最重要的是, CRM系统有利于增强公司内部沟通流程及工作效率. 例如, 销售人员在接到新线索后会将其输入至CRMSysytem 中 , 其它相关职位如市场推广或者服务支持也都能看到相应信息从而做出响应.

总之,Customer Relationship Management (CRM) 系统为企业建立起一套完整且高度有效运转机制 ,让用户满意度上升同时促进商家收益增长 。

由网友 简搭jabdp低代码 提供的答案：

随着市场竞争的日益激烈,企业们不得不寻找新的方式来提高客户满意度、增强客户忠诚度并增加销售额。在这种情况下,企业可以使用客户关系管理（CRM）系统来协助其实现这些目标。本文将详细介绍企业为什么要使用CRM系统。

首先,CRM系统可以帮助企业提高客户满意度。通过CRM系统,企业可以在与客户交互的各个阶段中提供更好的服务,了解客户需求和喜好,并及时解决客户的问题和抱怨。此外,CRM系统还可以帮助企业更好地了解客户的历史记录,从而更好地了解客户的行为和喜好,并根据这些信息提供更加个性化的服务。

其次,CRM系统可以增强客户忠诚度。通过CRM系统,企业可以更好地了解客户的需求和喜好,并据此提供更加个性化的服务。这将使客户感到被关注和尊重,从而增强他们的忠诚度。另外,CRM系统还可以通过客户满意度调查和反馈收集,让企业更好地了解客户的需求和反馈,从而不断提高自己的服务质量和客户体验。

第三,CRM系统可以增加销售额。通过CRM系统,企业可以更好地了解客户的需求和喜好,并根据这些信息制定更加个性化的销售策略。此外,CRM系统还可以帮助企业更好地跟踪和管理销售机会,以便更好地把握和利用销售机会。通过这些措施,企业可以更加高效地推销产品和服务,从而增加销售额。

最后,CRM系统还可以提高企业的工作效率。通过CRM系统,企业可以自动化许多与客户交互相关的工作流程,例如客户信息的收集、记录和更新,客户服务请求的跟踪和处理,销售机会的管理和跟踪等。这些自动化的工作流程可以帮助企业提高工作效率,减少错误和漏洞,并提高工作质量。

总之,CRM系统是一个非常有用的工具,可以帮助企业提高客户满意度、增强客户忠诚度、增加销售额并提高工作效率。因此,企业们应该认真考虑使用CRM系统来实现这些目标。

由网友 Rushcrm客户关系管理 提供的答案：

企业实施一套合适的CRM系统会让企业事倍功半,并且CRM系统有着完善的管理体系,无论是在客户管理,销售管理还是进销存管理上都能为企业带来便利。在Rushcrm客户管理系统中能够将企业的潜在客户信息进行收集记录,并对信息进行分类跟踪。当潜在客户成功转化为客户后,Rushcrm客户管理系统还可以对同一个客户的所有信息进行汇总分析管理。通过对客户信息的细化管理,降低管理成本,形成完善的客户管理体系。同时,CRM系统也因销售管理而生,为企业提供售前-售中-售后整个销售管理功能,比如销售人员可以使用Rushcrm销售管理软件的各个功能模块,对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理,可以将记录的客户进行分配,销售人员通过分配的客户信息进行客户转化,并记录客户的跟进进度,及时跟进客户,提高工作效率。售后人员可以记录并处理客户的任何售后问题,同时记录售后进度,提升售后服务质量。

由网友 Neocrm销售易 提供的答案：

1.客户管理

在使用CRM系统之前,客户资料零散不集中、业务过程查询不方便、客户跟进持续性不够、业务监管与辅导不到位、很容易造成忘记和及时回复客户、下错单、报错价,如果遇到人事变动,更容易造成业务跟进难以继续进行等的问题。

在使用CRM系统之后,可以整合客户信息,避免了客户信息的混乱。永久的保存客户资料,保护企业的利润不受损失。

2.复制打单流程

如果不用CRM,企业很难将好的经验和方法传递和复制下去的。这就导致企业的员工总是在不停的犯同样的错误。

在使用CRM系统之后,销售所有跟进都记录在册,可以总结成功销售案例的规律与方法,并且将这套规律和方法上升到理论和体系的高度来认识,从而能为企业日后的规范化的商机管理打下一个坚实的基础。

3.财务辅助

企业在使用CRM系统之前,企业虽然是能够通过财务报表来分析会计期间的投入和产出,但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析,不变于企业进行精细化管理。

使用CRM系统之后,能够快速有效地执行市场活动,而且能够让管理者根据收集到的商机数量,以及费用花销等情况。这样就能更容易地获知活动的投入产出比。

而销售易CRM是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者,支持您的企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景。除内部业务流程自动化外,还创新性地利用社交、移动、AI和物联网技术支持您的企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户,赋能您的企业真正转型为以客户为中心的数字化运营组织,连接客户,服务客户,实现产业互联时代下的业绩规模化增长。

由网友 智云通CRM 提供的答案：

CRM就是客户关系管理系统,企业开始从"以产品为中心"的管理管理模式向"以客户为中心"的营销模式的转变,企业的视角开始从过于关注内部资源到通过整合外部资源以提升企业核心竞争力转变。这两个转变不仅仅是观念的转变,更是企业管理经营模式的提升,大大扩展了企业的发展空间,为企业发展注入源源不断的动力。

客户管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本；另一方面通过提供优质的服务吸引和保持更多的客户,增加市场份额。

面对广泛的全球经济、技术和文化变革,全世界的企业都试图增强其现有的客户关系的价值和赢利能力。企业的经营理念已经"以产品为中心"转变为"以客户为中心"。在当前市场中,客户的数量和稳定性对企业的生存和赢利是至关重要的,因此,企业之间会为了争夺客户而展开激烈的竞争。为了保留已有的客户,就必须彻底地了解他们的需求,提供相应的产品和服务来满足他们的需求。维持与客户的良好关系,是及时发现和满足客户需求的重要手段。

在很多企业,营销、销售和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高营销、销售和服务的日常业务的科学化和自动话。

接下来,我们仔细倾听一下,我们会从营销、销售、服务人员、顾客和企业经理那里听到各种抱怨。

1. 来自营销人员的心声

去年在营销业务上开销了3000万,我怎样才能知道这3000万的回报率？展览会上,我向2000多人发了公司资料,这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？在展览会上,问我们一共收集了5700张名片,怎么利用他们才好？我应该和那些真正的潜在购买客户多接触,但我怎么知道谁是真正的潜在购买者？有越来越多的人访问过我们的网站了,但我怎样才能知道这些人是谁？我怎样才能知道其他部门的同事和客户的联系情况,以防止重复地给客户发放相同的资料？我们的产品有很多系列,他们究竟想买什么？

2. 来自销售人员的声音

从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客,我常在这些线索上花费大量的时间,我是不是该自己来找线索？出差在外,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户,应该怎样给他报价才能留住他呢？

3. 来自服务人员的声音

其实很多客户提供的电脑故障都是由于自己的错误操作引起的,很多情况下都可以自己解决,但回答这种类型的客户电话占去了工程师很多的时间,这样工作枯燥而无聊。怎么其他部门的同事都认为我们的售后服务部门只是在花钱而挣不到钱？

4. 来自顾客的声音

我从企业的两个销售人员那里得到了对同一产品的不同报价,哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题,这些问题还没有解决,怎么又来上门推销？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了,怎么情况并没有改变？一个月钱,我通过企业的网站发了一封E-mail,要求销售人员和我联系一下,怎么到现在没有理我？为什么我的维修请求提出一个月了,还是没有等到上门服务？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会,但一直没有收到确认信息,研讨会这几天都要开了,我是去还是不去？

5. 来自经理人员的声音

有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜,但一直跟单的人最近辞职了,而我作为销售经理,对这个客户的来龙去脉还一无所知,真急人。现在手上有个大单子,我该派给哪个销售员才放心呢？这次的产品维修技术要求很高,我是一个新经理,该派哪一个维修人员呢？有三个销售员都和这家客户联系过,我怎么知道他们都给客户承诺过什么？

对于这些抱怨,我们都不陌生,并已经习惯对这些问题采取无动于衷的态度。上面的问题可归纳为两个方面：其一,企业的营销、销售和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息；其二,来自营销、销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息是的公司管理无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息基础上面对客户。要解决这些问题就需要各部门对面向客户为中心的企业,实现对面向企业的活动的全面管理。那么,实施智云通CRM则可以得到圆满的解决。

CRM的出现,顺应了这种理念的更新,改变了企业管理的重心：把企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现并满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度这些方面。企业通过构筑巩固的客户关系增强竞争实力,这一思想比让客户满意又进了一步。它不但注重客户的满意程度,更注重让客户与企业建立一种长期的互利关系,实现双赢目标。可以说,CRM系统是企业的必然选择,是管理理念的升华。

由网友 小翼crm 提供的答案：

CRM的优势：
　　1、传递优秀经验,规范企业流程。
　　通过CRM系统,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
　　2、提升销售,项目管理能力和结案率。
　　通过CRM系统,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提高客户满意度和销售结案率。
　　3、减少培训工作。
　　CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程,新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。
　　4、防止出错。
　　由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价,易导致公司项目的情况,通过CRM系统可以设定内部成本没有核算,无法进行报价的流程,从而防止出错。
　　5、积累客户经验于企业自身。
通过CRM系统的使用,可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录,从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来,这样只要公司授权的人员进入系统,就可以全面了解客户的喜好和客户的过去,从而及时上手。
　　6、产生更多的生意机会。　　通过CRM系统,可以帮助企业分析客户等级,将有限的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。

由网友 成都嘎嘎小青龙 提供的答案：

推荐你FeelCRM客户管理系统,可以在官网申请试用,看是否满足需求。因为中小企业根据行业不同,客户的数据存储数量也是不同,对于有的企业来说,企业虽小客户数据并不小。

CRM系统_SCRM系统_客户管理系统 - 闭环云www.feelec.net/crm

1. 表单自定义

自定义表单项,可以贴切企业实际情况做客户信息表。

2. 源码部署

支持本地部署,客户数据把握在企业自己的服务器上,保证数据安全。

3. 二次开发

可以根据企业的实际情况对系统做调整,确保系统贴合企业的实际应用。

4. 性价比

价格一定是选择系统的重点,多对比价格、功能及售后,多方面比较从而选出性价比最优的CRM客户管理系统。

由网友 添翼的运营史记 提供的答案：

SCRM系统：即社交客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的"S是指社交网络国外喜欢称之为社会化,国内习惯称之为社会化。可以理解为社交网络的整合CRM或理解为系统CRM系统的升级版本,但这种理解是片面的。摘要百科全书的一些解释：随着社会化的发展,客户、客户、企业和员工都需要实现社会化,实现多渠道的无缝合作。

SCRM给企业带来的优势

微盛SCRM使企业能够通过电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体等所需渠道与客户沟通。在这些交流的背后,有一个SCRM系统,可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解,比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的功能特色

营销引流 裂变客户扩展：呼叫朋友,通过吸引人的奖品完成裂变指标,邀请多个朋友帮助（即朋友添加企业成员）,达到目标人数后可以免费获得,以诱导用户在自己的社交圈中传播,一、二、、四模式,指数级增长。主要用于各种产品推广、新产品推广、课程销售等场景,获得广泛的活动转发、爆炸性传播。

用企业微信沉淀客户：可以在每个渠道附上带活码的渠道专属二维码,比如在自己的微信官方账号、朋友圈广告、企业官网等材料上附上二维码。未来新老客户会被引入企业微信咨询。这些客户会随机分配给员工,既能保证员工的公平性,又能避免单个号当天加人达到上限。

高效沟通：提高员工服务效率,帮助企业精细运营：建立企业统一标准的文本销售脚本,使员工回复更加专业。同时,还支持图片、图片、文本、音频、视频、小程序、文件等材料内容,可根据产品、行业、业务需求或部门进行分类存储管理（支持多层次分类）,查找查看方便,帮助企业私有域运营,成为运维大师。

数据分析：提供衡量企业成员添加客户、与客户聊天和客户流失的相关数据,帮助企业分析和评估成员联系客户的需求。

就好比微盛SCRM系统主要是为了解决员工在销售管理过程中的监督困难,带走客户资源,积极探索客户意向,帮助提高企业的销售管理效率。

离职继承功能,方便将离职员工或在职员工的客户分配给其他员工,防止客户资源流失。同时,员工可以方便地在企业微信聊天侧栏添加后续记录,方便后续员工了解客户情况。

会话存档功能,每个员工使用企业微信聊天记录可以自动存储在我们的系统中,管理员可以随时了解员工的沟通 协助员工下订单,并具有敏感词提醒功能。例如,如果设置虐待客户的关键字,他会自动提醒管理员,帮助企业防范某些风险。

雷达跟踪功能,通过企业鲸鱼客户系统共享的文章、视频、海报、表格、链接等,具有雷达跟踪功能。点击后,员工可以及时看到,方便及时回复和跟踪,也有利于判断客户的意图。同时,该系统可以自动对浏览这些信息的客户进行评分,以帮助销售人员判断客户信息。